家居装饰行业|数字化转型解决方案

目前装饰工程行业（家装行业）面临的几大新变化：

1、需求变化-年轻化趋势明显，趋向于全生命周期整体解决方案

调研数据显示，家装行业整体用户群体呈年轻态分布，26-35岁年轻用户占比最高，同时，36-45岁中年用户的家装需求也为行业提供了坚固的收入支撑。随着新生代人群消费能力的不断提升，年轻化消费者会成为未来装企提升营收规模的主要驱动因素，对年轻化群体的家装需求的满足将会是未来装企核心竞争力的一项重要考量指标

新消费人群，90后、00后对“家”和“装修”的理解及追求也在不断向体验感和个性化转变，家装企业应聚焦用户的新时代新需求，以用户体验为导向，打造包括“需求匹配及决策生成-个性化生活方案定制-线下门店/展厅体验-全流程家装服务及居家产品购置-售后会员服务体系构建”在内的全生命周期闭环，为用户提供符合其生活方式及精神需求的全套“家的解决方案”，从而真正俘获用户心智，实现用户转化及留存。

家装行业数字化转型解决方案-全生命周期闭环

2、产业链变化-传统趋向于智能化发展

随着居民收入的不断提高，其对居住环境和居住品质的要求也在不断提高，促使家装企业不断变革，从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式向产业链系统整合、智能化/数字化赋能的新型家装模式不断迭代升级。

3、产业链变化-推动工人产业化与职业化趋势

传统的施工团队通常由包工头带领散工组成，专业度和纪律性的匮乏导致了施工效率低下、技术不过关等弊病。行业发展过程中产生了工长制，一定程度上增强了纪律性，保证了基础的交付能力，但施工质量与效率低下的问题仍未得到根本解决。

职业化产业工人即经过严格的标准化施工体系培训，并通过信息化系统进行规范化管理的工人。从根本上解决行业服务能力弱和交付品质差的问题，并帮助工人在劳有所得、收入得到保障的同时获得认同和尊重。

趋势上看，未来工人结构将从中老年男性农民工转向青壮年的职业化产业工人，新型智能化设备投入促进工艺传承和升级。

4、产业链变化-集约化采购+供应链整合+全流程标准化

传统的家装业务的用户体验较差的主要原因：

1）用户需要接触的流程环节较多；

2）施工工人大多是个体，本身没有统一的业务规范管理，用户自己管理难度大；

3）施工中主辅材价格和施工费用不透明并且大部分用材需要用户自己去商议价格，支出不可控；

4）最后交付环节中，用户需要和工长、施工工人等多方进行验收，管理难度过高。

头部企业整合方式：

1）通过集约化采购的方式解决了传统家装中间流转环节加价的问题，并降低主辅材的采购成本和用户议价难度；

2）通过供应链整合方式提高工程方、建材供应商、施工团队等参与主体间的业务效率，可以实现比传统家装三倍以上的运营效率。

家装行业业务流程

5、产业链变化-销售渠道从传统电销、摆摊等趋向于自媒体营销

抖音、视频号的兴起，促进家装企业开始运用自媒体线上获客，颠覆了传统家装行业以电话推销、地推宣传和媒体投放为主的获客方式。

6、产业链变化-行业整体数字化水平提升，龙头企业积极布局

数字化水平可由低到高划分为5个等级，初级前端信息线上化随着技术应用的不断成熟已在行业端普及，只有当企业数字化能力达到L5水平才从真正实现数据链对业务链的全环节有效赋能。

7、产业链变化-代表企业通过数字化深度布局形成数据+服务闭环

以“点-线-面”的方式不断进行技术升级及改造，在营销、设计、供应链、施工和售后各节点布局数字化产品，并通过自研“魔盒”系统将所有数据环节串联、紧跟业务流程，率先实现数字化对业务链全流程赋能升级。

装饰工程行业/家装行业数字化转型解决方案蓝图规划

装饰工程行业/家装行业数字化转型解决方案，数字化管理要点：

1、集团财务管控

*收入和支出整体统一由集团财务部管控；

*下面分公司只负责收入不管支出，同时通过结算员做结算确认后，提交集团财务；

*集团财务同时还负责设计图纸、预算的业务端系统录入工作，并做错漏检查确认。

*供应商管理也由财务负责

2、集团材料管控

*统一采购：集团统一与供应商签订采购合同(框架合同），外地分公司再另签合同；

*统一发运：集团材料部文员收到施工现场材料使用申请，将发货指令发给供应商，随后供应商直接发货至现场；

*统一结算：根据订单、发货单等按月结算，由外地分公司的结算后，提交集团财务部、集团材料部统一确认后支付款项给供应商

3、销售管理

*过程管理为线下销售部管控，系统上只做记录，不用管理过程，且录入系统由行政负责

4、合同管理

*合同直将合同金额录入系统进行管理；家装过程中的多次变更（增项/减项）管理是重点。

5、施工管理

*监理部根据公司要求，管理现场、巡检工地

*安全管理：**会根据施工场所购买意外险；保险范围之外的安全损失由项目经理自行负责

*质量管理：通过监理巡检、验收确认来管控

6、劳务管理

*项目经理管控：通过使其缴纳保险金和质押金，以及工程部负连带和监理责任来实施管控

*募集劳务工：由项目经理负责*集团财务负责费用管理：每周二结算支付给劳务工，结算手续需提前提前一周办理

总的来说，装饰工程行业/家装行业数字化转型解决方案就是将财务、销售、合同、预算、材料、劳务、到施工、安全、质量等各环节，权责明确、内控形成有效闭环。

装饰工程行业/家装行业数字化转型供应商管理